Depois que o pagamento é confirmado, despachamos em até 48 horas úteis e você recebe o código de rastreio por e-mail. Se não chegar, confira o spam ou nos escreva que reenviamos.

Varia pelo seu CEP e aparece na página do produto e no carrinho. Some o tempo de confirmação do pagamento e um dia útil de separação.

Vale conferir com a portaria, um vizinho ou alguém da casa, porque os Correios entregam a quem estiver no endereço. Se ninguém recebeu, nos avise com o número do pedido que abrimos uma reclamação nos Correios e cuidamos disso com você.

Costuma acontecer por endereço incompleto ou porque não havia ninguém no local. Nos escreva que verificamos o motivo e organizamos o reenvio.

Sim, até a postagem. Nos mande o número do pedido e o dado correto o quanto antes. Depois da postagem já não conseguimos alterar, mas nos avise assim mesmo que acompanhamos a entrega com você.

Nos avise assim que fechar o pedido. Em São Paulo capital conseguimos enviar por motoboy; para outras regiões, indicamos a opção mais rápida disponível para o seu CEP.

Todos os itens vão juntos na data indicada na página do produto em pré-venda. Se precisa dos outros antes, nos avise antes de fechar o pedido.

Sim. A Matriz fica na Rua Augusto Ferreira de Morais, 328, São Paulo. Retirada de segunda a quinta das 9h às 15h e sexta das 9h às 13h. Você recebe um e-mail quando o pedido estiver pronto para buscar.

O valor aparece no carrinho pelo seu CEP. É grátis a partir de R$ 280 em São Paulo capital, R$ 350 no interior e litoral de SP e R$ 500 no restante do Brasil.

Sim, mediante cotação. Nos escreva com os produtos e o endereço. Nos EUA você encontra nossos chocolates pela A Priori Distribution e no Reino Unido pela Cocoa Runners.

Pix, cartão de crédito e boleto. Cartão tem aprovação imediata, Pix confirma em minutos e boleto em até 24 horas.

Nos chame no WhatsApp (11) 99941-5901 com o número do pedido que geramos um novo Pix na hora.

Digite BEMVINDO no campo de cupom do carrinho antes de fechar o pedido. Vale 10% na primeira compra, uma única vez, não se aplica a kits e não se acumula com outras promoções. Se o cupom não funcionar, nos chame no WhatsApp antes de pagar.

O e-mail de pedido confirmado. A mensagem do WhatsApp é automática para carrinhos abandonados e pode chegar com atraso.

Antes do envio, é só nos escrever com o número do pedido. Depois de receber, você tem 7 dias corridos para desistir, com o produto lacrado e na embalagem original. O reembolso sai na mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis; o banco pode levar alguns dias a mais para mostrar o crédito.

Vai por e-mail no despacho do pedido. Se precisar antes, nos peça.

Produzimos chocolate com gorduras nobres, que derretem naturalmente com o calor. Por isso, mesmo com embalagem térmica em todos os pedidos, em dias muito quentes ele pode amolecer no caminho. 

Se isso acontecer, deixe em local fresco até firmar antes de abrir. 

Se chegar comprometido, nos mande fotos e o número do pedido em até 24 horas. Avaliamos cada caso e, quando aplicável, reenviamos.

Em lugar fresco e seco, longe do sol e de cheiros fortes. Não precisa de geladeira. A validade está impressa na embalagem.

Nos avise em até 24 horas após o recebimento, com o número do pedido, o que aconteceu e fotos do produto e da embalagem. Depois da análise, fazemos a reposição, damos crédito na loja ou reembolsamos.

Nossas barras 70% e 81% têm receita sem ingredientes de origem animal. Nenhum dos nossos produtos leva glúten na receita.

Como a fábrica manipula leite, glúten e castanhas em equipamentos compartilhados, todos os rótulos informam a possibilidade de contaminação cruzada, incluindo lactose. 

Se você tem alergia, confira a lista de alérgenos na página de cada produto antes de comprar.

Nosso cacau é selvagem e sazonal, colhido na Amazônia. Pequenas variações de cor, aroma e sabor fazem parte dele.

Não enviamos amostras avulsas. O Kit Primeiras Experiências foi pensado para quem quer conhecer três estilos diferentes em uma compra só.

Sim. Na página do produto, marque a opção "Embalagem de presente (R$ 10)" antes de adicionar ao carrinho.

Sim, atendemos empresas e eventos com kits personalizados. Nos escreva com quantidade, data e cidade de entrega que enviamos a cotação.

Nos mande os dados da sua loja que enviamos o catálogo e as condições de atacado.

WhatsApp (11) 99941-5901, e-mail faleconosco@luisaabram.com ou telefone (11) 4113-5022, de segunda a sexta, das 9h às 17h.

Imprensa, pesquisadores e educadores: escreva para faleconosco@luisaabram.com contando sobre o projeto que enviamos fotos e informações. Parcerias e criadores: envie seu mídia kit para o mesmo e-mail. Currículos: mesmo e-mail, com "Currículo" no assunto.