Política de frete
Política de frete
FRETE E ENVIO
Olá, obrigada por comprar em nossa loja. Em breve você vai receber nosso chocolate feito com cacau selvagem da Amazônia, produzido em pequena escala e enviado com o mesmo cuidado que dedicamos a cada etapa do processo.
Pedidos e pagamento
Depois de finalizar o pedido, reservamos os itens por até 1 dia útil aguardando a confirmação do pagamento.
- Cartão de crédito: aprovação imediata
- Pix: confirmação em poucos minutos
- Boleto: até 24 horas
Se o seu Pix expirar antes do pagamento, nos chame no WhatsApp (11) 99941-5901 com o número do pedido que geramos um novo na hora.
Cupom de primeira compra
Quem compra pela primeira vez ganha 10% de desconto com o cupom BEMVINDO, aplicado no carrinho antes de finalizar o pedido. O cupom vale uma única vez por cliente, não se acumula com outras promoções e não se aplica a kits, que já saem com preço especial. Depois de concluída a compra, não conseguimos aplicar o desconto.
Prazo de envio
Após a confirmação do pagamento, despachamos em até 48 horas úteis e você recebe o código de rastreio por e-mail. Se não encontrar, confira a caixa de spam ou nos escreva que reenviamos.
Para a cidade de São Paulo, enviamos por Sedex ou motoboy (entrega expressa em até 10 km do centro).
Itens em pré-venda
Quando o seu pedido tem um item em pré-venda, todos os itens são enviados juntos na data indicada na página desse produto. Se você precisa dos outros itens antes, nos avise antes de fechar o pedido para combinarmos o melhor caminho.
Prazo de entrega
O prazo varia conforme o CEP e aparece na página do produto e no carrinho. Some o tempo de confirmação do pagamento e 1 dia útil para separação. Trabalhamos com os Correios e outros parceiros logísticos. Não controlamos o trajeto depois da postagem, mas acompanhamos cada pedido e damos suporte sempre que algo sai do previsto.
Correção de endereço
Se você notar um erro no endereço ou no CEP, nos escreva o quanto antes com o número do pedido. Conseguimos corrigir até o momento da postagem. Depois disso, nos avise assim mesmo que acompanhamos o pedido com você.
Cancelamento antes do envio
Mudou de ideia? Escreva para faleconosco@luisaabram.com com o número do pedido antes do despacho. O valor volta na mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis.
Frete grátis
- São Paulo capital: compras acima de R$ 280
- Interior e litoral de SP: acima de R$ 350
- Demais regiões do Brasil: acima de R$ 500
Retirada na fábrica
Você pode retirar seu pedido na nossa Matriz, na Rua Augusto Ferreira de Morais, 328, São Paulo.
Horário de retirada: segunda a quinta das 9h às 15h e sexta das 9h às 13h.
Avisamos por e-mail quando o pedido estiver separado e pronto para você buscar.
Envio para fora do Brasil
Fazemos envios internacionais mediante cotação, que varia por país e peso. Escreva para faleconosco@luisaabram.com com os produtos e o endereço de entrega que enviamos valor e prazo.
Nos Estados Unidos, nossos chocolates são distribuídos pela A Priori Distribution e, no Reino Unido, pela Cocoa Runners
Sobre o transporte e o calor
Todos os pedidos vão com embalagem térmica. Ainda assim, nosso chocolate usa apenas manteiga de cacau, então em dias muito quentes ele pode amolecer no caminho.
Se isso acontecer, deixe em local fresco até firmar antes de abrir. Se chegar comprometido, nos envie fotos do produto e da embalagem com o número do pedido em até 24 horas. Avaliamos cada caso e, quando aplicável, fazemos o reenvio.
Garantia
Cuidamos da integridade do seu pedido. Em qualquer problema relacionado ao transporte, nos envie fotos do produto e da embalagem com o número do pedido em até 24 horas após o recebimento. Nossa equipe avalia caso a caso e providencia a reposição quando aplicável.
Observação
Por ser um produto artesanal feito com cacau sazonal, podem ocorrer variações naturais de cor, aroma e sabor entre lotes. Elas fazem parte do cacau selvagem da Amazônia.
Suporte
Todo pedido acompanha nota fiscal, enviada por e-mail.
Dúvidas: faleconosco@luisaabram.com ou WhatsApp (11) 99941-5901, de segunda a sexta, das 9h às 17h.
