Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Luisa Abram Chocolates, cada produto é elaborado artesanalmente a partir de cacaus amazônicos selecionados. Trabalhamos para que seu pedido chegue em perfeitas condições e proporcione a melhor experiência possível.
Caso ocorra qualquer problema, estamos à disposição para ajudar.

Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito:

• o produto deve estar sem uso,
• lacrado,
• na embalagem original,
• acompanhado do comprovante de compra.

Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail para:
faleconosco@luisaabram.com
com o número do pedido e seus dados de contato.
Após a confirmação da solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.

Condições para devolução

Por se tratar de produto alimentar sensível à temperatura e ao armazenamento, a devolução somente poderá ser aceita quando:

• o produto estiver intacto e lacrado
• a embalagem não estiver violada
• o item estiver dentro do prazo de validade

Produtos abertos, consumidos ou armazenados inadequadamente não poderão ser devolvidos por motivos de segurança alimentar.

Produtos danificados ou pedido incorreto

Se o seu pedido chegar:

• danificado
• com itens faltando
• com produtos diferentes do solicitado

pedimos que entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento.
Envie um e-mail para:
faleconosco@luisaabram.com
com:

• número do pedido
• descrição do ocorrido
• fotos do produto e da embalagem

Nossa equipe avalia cada caso individualmente. Após a análise, poderemos oferecer:

• reposição do produto
• crédito na loja
• reembolso do valor pago
  

Produtos não elegíveis para devolução

Não aceitamos devolução de:

• produtos abertos ou consumidos
• produtos perecíveis armazenados inadequadamente
• itens personalizados ou feitos sob encomenda

Caso tenha dúvidas sobre um item específico, entre em contato conosco.

 

Trocas

Caso deseje trocar um produto, recomendamos realizar uma nova compra após a aprovação da devolução do item original.

 

Reembolsos

Assim que recebermos e avaliarmos o produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.
Quando aprovado, o valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis.
O prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com o banco ou administradora do cartão.
Caso tenham se passado mais de 15 dias úteis após a aprovação e o valor ainda não tenha sido creditado, entre em contato conosco pelo e-mail:
faleconosco@luisaabram.com

 

Observação sobre produtos artesanais

Nossos chocolates são produzidos artesanalmente a partir de cacaus de origem amazônica. Pequenas variações naturais de cor, aroma e sabor podem ocorrer entre diferentes lotes e fazem parte das características do produto.