Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Luisa Abram Chocolates, cada produto é elaborado artesanalmente a partir de cacaus amazônicos selecionados. Trabalhamos para que seu pedido chegue em perfeitas condições e proporcione a melhor experiência possível.
Caso ocorra qualquer problema, estamos à disposição para ajudar.
Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito:
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o produto deve estar sem uso,
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lacrado,
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na embalagem original,
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acompanhado do comprovante de compra.
Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail para:
com o número do pedido e seus dados de contato.
Após a confirmação da solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.
Condições para devolução
Por se tratar de produto alimentar sensível à temperatura e ao armazenamento, a devolução somente poderá ser aceita quando:
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o produto estiver intacto e lacrado
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a embalagem não estiver violada
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o item estiver dentro do prazo de validade
Produtos abertos, consumidos ou armazenados inadequadamente não poderão ser devolvidos por motivos de segurança alimentar.
Produtos danificados ou pedido incorreto
Se o seu pedido chegar:
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danificado
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com itens faltando
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com produtos diferentes do solicitado
pedimos que entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento.
Envie um e-mail para:
com:
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número do pedido
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descrição do ocorrido
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fotos do produto e da embalagem
Após a análise, poderemos oferecer:
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reposição do produto
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crédito na loja
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reembolso do valor pago
Produtos não elegíveis para devolução
Não aceitamos devolução de:
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produtos abertos ou consumidos
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produtos perecíveis armazenados inadequadamente
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cartões-presente
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itens personalizados ou feitos sob encomenda
Caso tenha dúvidas sobre um item específico, entre em contato conosco.
Trocas
Caso deseje trocar um produto, recomendamos realizar uma nova compra após a aprovação da devolução do item original.
Reembolsos
Assim que recebermos e avaliarmos o produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.
Quando aprovado, o valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis.
O prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com o banco ou administradora do cartão.
Caso tenham se passado mais de 15 dias úteis após a aprovação e o valor ainda não tenha sido creditado, entre em contato conosco pelo e-mail:
Observação sobre produtos artesanais
Nossos chocolates são produzidos artesanalmente a partir de cacaus de origem amazônica. Pequenas variações naturais de cor, aroma e sabor podem ocorrer entre diferentes lotes e fazem parte das características do produto.
